Общи условия и GDRP

Общи условия на „БИО БЕЛА“ ЕООД за дейността и работата на електронен магазин: www.domashnica.com

І. ПРЕДМЕТ

Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между “БИО БЕЛА” ЕООД, с ЕИК 205750940 със седалище и адрес на управление с. Владая, община Столична, ул. „Китен“ № 22, представлявано от Моника Симеонова Лазарова, наричано по-долу за краткост „Доставчик“, и клиентите, наричани по-долу „Потребители“ на електронен магазин: www.domashnica.com, наричан по-долу „Domashnica“.

ІІ. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

2.1. Наименование: “БИО БЕЛА” ЕООД

2.2. Седалище и адрес на управление: България, с. Владая, община Столична, ул. „Китен“ № 22

2.3. Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители: България, с. Владая, община Столична, ул. „Китен“ № 22

2.4. Данни за кореспонденция: България, с. Владая, община Столична, ул. „Китен“ № 22, domashnica@abv.bg, мобилен телефон: 0882011838

2.5. Вписване в публични регистри: ЕИК 205750940

2.6. Номер и дата на удостоверение за регистрация на обект за търговия на дребно с храни, предназначени за консумация от хора в БАБХ: 37337/12.04.2016

2.7. Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG205750940

Компетентни Надзорни органи: 

Комисия за защита на потребителите

Адрес: гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3 ,4 и 5, тел. (02) 933 0565, факс (02) 9884218

гореща линия: 0700 111 22

Уеб сайт: www.kzp.bg

III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ПЛАТФОРМАТА

3. Domashnica e платформа за електронна търговия, достъпна на адрес в Интернет www.domashnica.com, чрез която Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Доставчика в платформата стоки, включително следното:

3.1. Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на поръчките в електронния магазин на Доставчика, както и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;

3.2. Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;

3.3. Да сключват с Доставчика договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от Domashnica;

3.4. Да получават информация за нови стоки, предлагани от Доставчика в Domashnica;

3.5. Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с Доставчика чрез страницата на www.domashnica.com;

3.6. Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона на страницата на Доставчика;

3.7. Да упражняват право на отказ от договора, сключен от разстояние за стоките, предлагани от Доставчика, за които правото на отказ от договора е приложимо.

4. Доставчикът в своята платформа Domashnica организира доставянето на стоките и гарантира правата на Потребителите, регламентирани в Закона за защита на потребителите, Закон за електронната търговия, както и в други нормативни актове, в съответствие с добросъвестността, морала и възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
5. Потребителите сключват договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, с Доставчика, на адрес: www.domashnica.com. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Доставчика в платформата.

5.1. По силата на сключения с Потребителите договор за покупко-продажба на стоки, Доставчикът в платформата Domashnica се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на стоките на посочено от Потребителя място за доставка в Domashnica. Потребителят има право да поправя грешки, да коригира количества, продукти, адреси за доставка, и други необходими данни, не по-късно от отправяне на изявлението за сключване на договора с Доставчика в Domashnica.

5.2. Потребителите заплащат на Доставчика, възнаграждение за доставените стоки, съгласно условията, определени в Domashnica и настоящите общи условия.

6. 6. Потребителите и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.

6.1. Предполага се, че електронните изявления, извършени от Потребителите на уебсайта са извършени от лицата, чийто данни са посочени, в предвидените форми за Поръчка на Domashnica.

IV. РЕГИСТРАЦИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА DOMASHNICA.COM

За да използва Domashnica за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Потребителят следва да въведе избрани от него име и парола за отдалечен достъп, с което се счита, че е приел настоящите общи условия.

7.1. Името и паролата за отдалечен достъп се определят от Потребителя, чрез извършване на онлайн регистрация в сайта на Доставчика, съобразно посочената в него процедура.

7.2. С попълване на данните си за регистрация чрез натискане на бутона „Регистрация“ или с натискане на бутон за вход чрез Facebook или Google, Потребителят декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.

7.3. Доставчикът потвърждава извършената от Потребителя регистрация, чрез изпращане на писмо на посочен от Потребителя електронен адрес. Създава се акаунт на Потребителя  и между него и Доставчика възникват договорни отношения.

7.4. При извършване на регистрацията Потребителят се задължава да предостави верни и актуални данни. Потребителят се задължава при промяна своевременно да актуализира данните, посочени в регистрацията си.

7.5. Всеки Потребител, който не желае да бъде регистриран в Domashnica има възможност да сключи договор за отдалечена покупко-продажба и без извършването на регистрация в сайта на Доставчика. Не се създава профил на Потребителя, като в този случай неговата поръчка и информация за доставка се използва за  извършване на доставка и изпълнение на договорните задължения на Доставчика.

 7.6. Във всеки момент, Доставчикът, има право да изисква от Потребителя да се легитимира и да удостовери достоверността на данните и обстоятелствата, посочени в поръчката или в Профилът на Domashnica.

V. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА

Потребителите сключват договора за покупко-продажба на стоките в Domashnica по следната процедура:

8.1. Извършване на регистрация в платформата Domashnica и предоставяне на необходимите данни, ако Потребителят няма до този момент регистрация в сайта на Доставчика или чрез заявяване на стока без да се извършва регистрация;

8.2. Влизане в системата за извършване на поръчки в платформата Domashnica чрез идентифициране с име и парола или по един от възможните начини (Facebook или Google);

8.3. Избиране на една или повече от предлаганите от Доставчика в платформата Domashnica стоки и добавянето им към списък със стоки за покупка;

8.4. Предоставяне на данни за извършване на доставката;

8.5. Избор на способ и момент за плащане на цената;

8.6. Потвърждение на поръчката.

9. Потребителят може да сключи договор за покупко-продажба с Доставчика и без извършване на регистрация, като използва съответната функционалност в интерфейса на сайта на Доставчика. В този случай Потребителят приема общите условия от момента на финализиране на поръчката.
10. При сключване на договор за покупко-продажба, Потребителят получава потвърждение по имейл или чрез друг подходящ способ, че поръчката му е приета. Договорът за покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от Доставчика. При преценка на Доставчика, последният използва и телефонно обаждане до Потребителя за потвърждаване на поръчката и сключване на договор от разстояние. При провеждане на телефонния разговор Доставчикът се представя на Потребителя със своето наименование като уточнява и търговската цел на обаждането.

VI. СЪДЪРЖАНИЕ НА ДОГОВОРА

9. С всяка поръчка, Доставчикът и Потребителите сключват отделни договори за покупко-продажба на стоките, заявени от Потребителите, независимо че са избрани с едно електронно изявление и от един списък със стоки за покупка.

11.1. Правата на Потребителите във връзка с доставените стоки се упражняват самостоятелно за всеки сключен договор за покупко-продажба. Упражняването на права във връзка с вече доставена стока не засяга и няма действие по отношение на договорите за покупко-продажба на други стоки.

11.2. В качеството си на Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, упражняването на право на отказ от договора за покупко-продажба от разстояние на определена стока, не засяга договорите за покупко-продажба на другите стоки, доставени на потребителя.

11.3. Потребителят се съгласява, че по отношение на пресните храни и плодове, които се продават в насипно състояние е възможно в доставеното количество да има разлика в обема до 10% в сравнение с поръчаното. Същото се прилага и по отношение на стоките във вакуумирана опаковка, при които няма точен грамаж.

11.4. Доставчикът има право да подмени или изключи стоки от списъка на поръчката, поради изчерпана наличност или поради друга причина, след като уведоми, в подходящ срок Потребителят. При липса на складова наличност от заявената стока, Доставчикът уведомява Потребителя за изчерпването ѝ чрез изпращане на съобщение до посочения от Потребителя електронен адрес или на посочения телефонен номер. В случай че е направен банков превод по сметката на Доставчика, Потребителят ще може да избира между възстановяване на сумите или заместваща поръчка.

11.5. Доставчикът има право да откаже изпълнението на поръчка на Потребител, за което се задължава да уведоми в подходящ срок Потребителят, без да е задължен да посочва причина за отказа.

12. При упражняване на правата по договора за покупко-продажба Потребителят е задължен да посочва точно и недвусмислено договора и стоката, по отношение, на които упражнява правата.

VII. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА

13. Доставчикът изпълнява поръчките в срокове, предварително определени в Domashnica.
14. Ако срокът по т. 13 не е изрично уговорен между страните при сключването на договора, Доставчикът организира доставката и предаването на стоката на Потребителя от съответния куриер в разумен срок.
15. Доставчикът информира Потребителя за транспортните и куриерските разходи при потвърждение на поръчката, като цената на доставката може да варира според продукта, метода и адреса на доставка, избрани от Потребителя.
16. Ако Доставчикът не успее да организира доставката в посочения срок, същият е длъжен да уведоми предварително Ползвателя.
17. Доставката на поръчаните стоки се организира по един от следните начини:

17.1. За територията на България от Доставчика чрез куриер;

17.2. За територията на град София със собствен транспорт, осигурен от Доставчика;

17.3. Получаване на стоките от магазина на Доставчика на адрес: гр. София, кв. Борово ул. „Света Марина“ № 33.

18. При грешка в посочения адрес, поради която Потребителят не може да бъде намерен на адреса, Доставчикът се свързва с Потребителя за уточняване на адреса, като разходите за доставка на правилния адрес са за сметка на Потребителя, който следва да ги заплати на куриера при получаване на поръчаните стоки.
19. В случай че Потребителят не бъде намерен в срока за доставка на посочения от него адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, Доставчикът се освобождава от задължението си да достави поръчаната стока.
20. Потребителят трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването и ако не отговаря на изискванията за качество да уведоми за това незабавно Доставчика.

20.1. Ако Потребителят не уведоми Доставчика стоката се смята за одобрена, като съответстваща на изискванията, освен за скрити недостатъци.

21. Страните се съгласяват, че когато доставката се извършва от трето лице – куриер, Доставчикът не носи отговорност при неспазване на сроковете за доставка от страна на куриера, включително, ако получателят на доставката не е бил открит на адреса, доставката е забавена или доставена на грешен адрес от куриера.

21.1. Доставчикът не носи отговорност за унищожаване или повреда на стоката или опаковката при доставката. Всички претенции на Потребителя във връзка с подобни дефекти и повреди следва да се отправят към куриера.

22. Когато доставката се извърша със собствен транспорт от Доставчика, Потребителят трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването и ако не отговаря на изискванията за качество да уведоми за това незабавно служителя на Доставчика.
23. Ако Потребителят не уведоми Доставчика, стоката се смята за одобрена, като съответстваща на изискванията, освен за скрити недостатъци.
24. При невзета поръчка от офис на куриер или личен адрес при упражнено право на отказ, Потребителят следва да  заплати транспортните куриерски разходи за връщането на поръчката до адрес: гр. София, кв. Борово ул. „Света Марина“ № 33, Магазин „Домашница“, телефон за контакт + 359 879 267 414.

VIII. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

25. Крайната цена на стоките е в български левове и е изписана на страницата за представяне на съответния артикул. Стойността на транспортните разходи за доставка не е включена в цената на стоките. Тя се начислява към цената на стоките при определяне на крайната цена за плащане.
26. Всички цени обявени на в сайта на Доставчика са с включен данък върху добавената стойност.
27. Доставчикът си запазва правото да променя цените на стоките в деня на доставката.
28. Потребителят заплаща цената на поръчаните артикули заедно с цената за доставка на куриера при получаване на стоката, посредством ПОС терминал или в брой на куриера, който доставя поръчаната стока, или при доставка, осигурена от служител на Доставчика посредством ПОС терминал или в брой на служителя на Доставчика. Плащане може да се извърши и по банков път като всички плащания по банков път се дължат авансово в пълен размер преди доставката на стоките. Доставчикът не дължи доставка на стоки, които не са били заплатени авансово при плащане по банков път.
29. В случай, че стойността на поръчката на Потребителя е равностойна или надвишава 10 000 лева, плащането се извършва единствено посредством банков превод по сметка на Доставчика.

IX. ОСОБЕНИ КЛАУЗИ, КОИТО СЕ ПРИЛАГАТ СПРЯМО ЛИЦА, КОИТО ИМАТ КАЧЕСТВОТО ПОТРЕБИТЕЛ ПО СМИСЪЛА НА ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

25. Основните характеристики на стоките, предлагани от Доставчика са определени в страницата на всяка стока в Domashnica.
26. Потребителите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на платформата или чрез електронна поща.
27. По отношение на стоки, които не са потребими и попадат в приложното поле на Закона за защита на потребителите в частта договори от разстояние, Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от Доставчика чрез единния формуляр за отказ от договора, достъпен на сайта на Доставчика в платформата Domashnica в Приложение № 1към тези общи условия.

32.1. Когато Потребителят упражни правото си на отказ от договора и когато Доставчикът не е предложил да прибере стоките сам, Потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Доставчика или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на Доставчика за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. При връщане стоките трябва да са във вида, в който са били закупени, с оригиналната си опаковка.

32.2. Транспортните разходи за връщане на закупените продукти са за сметка на Потребителя.

32.3. За да упражни правото си по т. 32, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Доставчика за решението си да се откаже от договора чрез попълване и изпращане на единния формуляр за отказ от договора, достъпен на сайта на Доставчика в платформата Domashnica в Приложение № 1 към тези общи условия.

32.4. Доставчикът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно.

32.5. Заплатената сума на върнатите стоки се възстановява не по-късно от 14 дни след получаването на стоките, за които е упражнено право на отказ.

32.6. Доставчикът възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки по банков път или чрез наложен платеж.

33. Правото на отказ по ал. 1 не се прилага в следните случаи:

33.1. за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

33.2. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

33.3. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

33.4. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

33.5. за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи, които са разпечатани след доставката;

33.6. за доставка на вестници, периодични издания или списания с изключение на договори за абонамент за доставката на такива издания.

34. Когато Доставчикът в платформата си, не e изпълнил задълженията за предоставяне на информация, определени в Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от сключения договор незабавно и да поиска предоставяне на информация от Доставчикът.

X. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

34. Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Доставчика, за което последният ще уведоми по подходящ начин всички регистрирани Потребители.
35. Доставчикът и Потребителите се съгласяват, че всяко допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо Потребителя в един от следните случаи:

36.1. след изричното му уведомяване от Доставчика в Domashnica и ако Потребителят не заяви в предоставения му 14-дневен срок, че ги отхвърля; или

36.2. след публикуването им на сайта на Доставчика и ако Потребителят не заяви в 14-дневен срок от публикуването им, че ги отхвърля; или

36.3. с изричното им приемане от Потребителя чрез профила му в Domashnica.

37. Потребителят се съгласява, че всички изявления на Доставчика, във връзка с изменението на тези общи условия ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочена от Потребителя, при регистрацията. Потребителят се съгласява, че електронните писма, изпратени по реда на този член не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.
38. Доставчикът публикува тези общи условия на адрес https://domashnica.com/obshti-uslovia/ заедно с всички допълнения и изменения в тях.

XI. ПРЕКРАТЯВАНЕ

37. Настоящите общи условия и договорът на Потребителя с Доставчика за ползване на Domashnica се прекратяват в следните случаи:

39.1. при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на Доставчика.;

39.2. по взаимно съгласие на страните в писмен вид;

39.3. при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;

40. Доставчикът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че Потребителят използва Domashnica в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България, общоприетите нравствени норми или общоприетите правила и практика в електронната търговия.

XII. ОТГОВОРНОСТ

41. Потребителят се задължава да обезщети и да освободи от отговорност Доставчика при съдебни искове и други претенции на трети лица (независимо дали са основателни или не), за всички щети и разходи (в това число адвокатски хонорари и съдебни разноски), произтичащи от или във връзка с (1) неизпълнение на някое от задълженията по този договор, (2) нарушение на авторски, продуцентски, права на излъчване или други права върху интелектуалната или индустриална собственост, (3) неправомерно прехвърляне на други лица на правата, предоставени на Потребителя, за срока и при условията на договора и (4) невярно деклариране наличието или отсъствието на качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.
42. Доставчикът не носи отговорност в случай на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в Интернет, технически или други обективни причини, включително и разпореждания на компетентните държавни органи, които препятстват обективно изпълнението на договора.
43. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от Потребителя на трети лица.

43.1. Доставчикът не носи отговорност за имуществени или неимуществени вреди, причинени на Потребителя в процеса на използване или неизползване на Domashnica и сключване на договори за покупко-продажба с Доставчика.

43.2. Доставчикът не носи отговорност за времето, през което платформата не е била достъпна поради непреодолима сила или други обективни обстоятелства, върху които Доставчикът няма контрол.

43.3. Доставчикът не носи отговорност за вреди от коментари, мнения и публикации под продуктите, новините и статиите в Domashnica.

44. Доставчикът не носи отговорност в случай на преодоляване на мерките за сигурност на техническото оборудване и ако от това последва загуба на информация, разпространение на информация, достъп до информация, ограничаване на достъп до информация и други сходни последствия.
45. Доставчикът не носи отговорност в случай на сключване на договор за покупко-продажба, предоставяне на достъп до информация, загуба или промяна на данни настъпили вследствие на фалшива легитимация на трето лице, което се представя за Потребителя, ако от обстоятелствата може да се съди, че това лице е Потребителя.

XIII. ДРУГИ УСЛОВИЯ

46. Потребителят и Доставчикът се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговските си тайни, станали тяхно достояние в процеса на изпълнение договора и тези общи условия.

46.1. Потребителят и Доставчикът се задължават по време и след изтичане на периода на договора да не правят публично достояние писмена или устна кореспонденция проведена между тях. За публично достояние може да се смята публикуването на кореспонденция в печатни и електронни медии, интернет форуми, лични или публични уеб сайтове и др.

47. В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в специален договор между Доставчика и Потребителя, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор.
48. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целите общи условия и на сключените договори.
49. За неуредените в тези Общи условия въпроси се прилагат законите на Република България.
50. Потребителят има право да отнася всички спорове с Доставчика за алтернативно разрешаване на спорове (ОРС) по извънсъдебен ред. В случай на непостигане на съгласие за разрешаване на спора по извънсъдебен ред, страните могат да отнесат спора за разрешаване от компетентните български съдилища и/или към Комисията за защита на потребителите.